Umfrage: Sollte der »Support Chat« Button geändert werden?

umfrage-300x225Hallo zusammen,

in der letzten Zeit häufen sich Emails an uns, die an diverse Adressen geschickt werden. Darin geht es oftmals um technische Anfragen, oder auch CRPS-Fragen usw.

Oftmals beginnen diese Emails mit einer Beschwerde, dass man stundenlang suchen musste, um unsere Adresse im Impressum zu finden.

Dabei haben wir für alle Fragen (Neudeutsch „Support“) ein eigenes Kundensystem, welches über den blauen »Support Chat« Button am rechten Bildschirmrand erreicht werden kann. Hier kann man direkt mit jemandem von uns chatten und sein Problem erläutern. Sollten wir einmal bereits im Gespräch sein oder man erreicht uns mal ausserhalb normaler Supportzeiten, kann man dort seine Kontaktdaten und eine kurze Schilderung seines Problems hinterlassen und wir werden per Email informiert und können darüber sofort den »Support Chat« starten.

Nachdem diese Möglichkeit eher selten genutzt wird und zB technische Fragen als Kommentar auf (irgend)einen Beitrag gestellt werden. Diese Fragen sind aber oftmals nicht für andere interessant und gehören daher am besten in den Support Chat.

Aber woran liegt das?
Ist der »Support Chat« vielleicht nicht bekannt oder ist er zu unauffällig?
Daher haben wir kurzerhand eine Umfrage gestartet und freuen uns auf Eure Rückmeldung dazu.

Sofern Ihr eine Änderung der Farbe oder der Bezeichnung wünscht, gebt bitte Eure Vorschläge unter dem Beitrag als Kommentar an.

Technik: Neue Menüstruktur

fingerzeigLiebe Gästeleser, liebe Mitglieder,

durch vermehrte Nachfragen zu unseren Terminen, zu den Broschüren usw. wurde uns klar, dass viele Nutzer der Seiten, die Untermenüs in der Navigationsleiste nicht kennen oder erst gar nicht finden. Aus diesem Grund haben wir die Unterpunkte als eigenständige Auswahlpunkte heraufgestuft. Damit sollte es für viele klarer und schneller zu finden sein.

Grundsätzlich sind aber alle Menüpunkte oder auch Beiträge mit dem Suchfeld auf der rechten Seite (unterhalb des Gruppenlogos) zu finden.

In den einzelnen Beitragsgruppen werden immer nur die letzten fünf aktuellen Beiträge angezeigt. Über den Button „Ältere Beiträge“ kann man immer weiter zurückblättern. Wir arbeiten derzeit auch an einer Übersichtsseite mit den Überschriften aller Beiträge einer Kategorie.

Falls man irgendetwas sucht und dennoch nicht findet, kann man über den blauen „Support Chat“ (Button rechts im Bild) nachfragen.

Jede Webseite lebt nur vom Feedback seiner Leser und Benutzer. Solange es keine Rückfragen gibt, müssen wir davon ausgehen, dass alles in Ordnung ist.

Viel Erfolg beim Lesen
im Kampf gegen diese Krankheit

Euer
Stefan
Gründer der CRPS NRW
Morbus Sudeckselbsthilfegruppe
Nordrhein-Westfalen

Hinweis zum Gruppentreffen in Köln am 25.7.2014

koeln-logo

+++Das nächste Gruppentreffen in Köln findet wie geplant am 25.7.2014 statt+++Keine Verschiebung+++

Das nächste Gruppentreffen in Köln findet wie geplant am 25.7.2014 statt

+++Keine Verschiebung+++

 

Liebe Gästeleser und Mitglieder,

aus aktuellem Anlass muss ich zum nächsten Gruppentreffen in Köln am 25.7.2014 einen Hinweis geben. Da ich derzeit selbst vor einem möglichen Klinikaufenthalt stehe, der sich mit dem Termin des Gruppentreffens überschneiden wird, muss der Termin eventuell um eine oder zwei Wochen verschoben werden (abhängig vom Buchungsplan der AOK Rheinland/Hamburg). Die Entscheidung über eine Verschiebung fällt am 15.7.2014 bei einer Voruntersuchung. Ich werde den endgültigen Termin des Gruppentreffens an diesem Tag hier auf der Webseite und in einem Sondernewsletter bekanntgeben.

Ich bitte um Verständnis.

Euer

Stefan
Gründer der CRPS NRW
Morbus Sudeckselbsthilfegruppe Nordrhein-Westfalen

Bei Fragen bitte den blauen »Support Chat« Button (rechts) benutzen.